La respuesta corta: usa Google Analytics 4 para contar como eventos clave las acciones que te dejan dinero (llamadas, cotizaciones, citas) y Microsoft Clarity para ver cómo se mueven tus visitantes reales con grabaciones y mapas de calor. Instala los dos, marca tus acciones más valiosas como eventos clave, deja activado el enmascaramiento de Clarity para que los datos privados nunca salgan del navegador y pide consentimiento donde la ley o la herramienta lo exija.
Este es el paso 7 de nuestra serie sobre lo que necesita una página web para vender. En el paso 4 elegiste las una o dos acciones más importantes de tu sitio. Este paso es la forma de saber si los visitantes las hacen y por qué se detienen cuando no.
Microsoft Clarity y Google Analytics 4: qué te dice cada uno
GA4 te dice cuántas personas llegaron, de dónde y cuántas hicieron una acción importante. Clarity te muestra qué hicieron esas personas en la página. Necesitas los dos: los números sin comportamiento te dejan adivinando la causa, y las grabaciones sin números te dejan adivinando qué tan grande es el problema.
| Pregunta | Google Analytics 4 | Microsoft Clarity |
|---|---|---|
| ¿De dónde llegaron los visitantes? | Sí: búsqueda, Perfil de Negocio, redes, correo, anuncios | Solo datos básicos de origen |
| ¿Cuántos llamaron o pidieron cotización? | Sí, cuando configuras eventos clave | No es su función principal |
| ¿Por qué abandonaron el formulario? | No | Las grabaciones lo muestran |
| ¿Llegan al botón o tocan cosas que no son enlaces? | Solo un evento de desplazamiento al 90% | Mapas de desplazamiento, clics muertos y clics de frustración |
| ¿Cuánto tiempo se guardan los datos? | Depende de la configuración de retención de tu propiedad | Grabaciones 30 días (favoritas y una muestra, más tiempo); mapas de calor hasta 9 meses |
Las preguntas frecuentes de Clarity dicen que el servicio es gratis y sin límites de tráfico, con topes de 100,000 sesiones grabadas por proyecto al día y 100,000 vistas de página por mapa de calor, que un negocio pequeño no va a alcanzar.
Cómo configurar Google Analytics 4 en la página de tu negocio
Crea una propiedad de GA4, agrega un flujo de datos web e instala la etiqueta de Google en todas las páginas. La guía de Google para configurar Analytics en un sitio web explica cada método.
Crea la cuenta y la propiedad
Usa una cuenta de Google del negocio, de preferencia la misma de Search Console. Pon bien tu zona horaria y tu moneda; afectan cómo se reportan los días y los valores.
Agrega un flujo de datos web con la medición mejorada activada
Escribe la dirección de tu sitio. Google recomienda dejar activada la medición mejorada: registra vistas de página, desplazamiento, clics a otros sitios, descargas, búsquedas en el sitio, reproducciones de videos de YouTube e inicios y envíos de formularios sin código extra.
Instala la etiqueta
Si tu creador de sitios o tu plugin de WordPress tiene un campo para Google Analytics, pega el ID de medición (empieza con G-). Si no, agrega la etiqueta en el encabezado de la página o con Google Tag Manager. Google dice que los datos pueden tardar hasta 30 minutos en empezar; revisa el informe en tiempo real para confirmar.
Qué eventos clave de GA4 debe medir un negocio pequeño
Mide como eventos clave solo las acciones que pueden convertirse en ventas. Google ahora los llama eventos clave; las guías viejas les dicen conversiones. Su página de ayuda para marcar eventos clave explica que puedes marcar un evento existente con una estrella en la pantalla de Eventos, o crear uno nuevo y activar "Marcar como evento clave". Las propiedades estándar permiten hasta 30.
| Acción valiosa | Cómo medirla | Ideal para |
|---|---|---|
| Formulario de cotización o contacto enviado | Manda a la gente a una página de "gracias" después del formulario, crea un evento para las vistas de esa página y márcalo | Contratistas, limpieza, techadores, eventos |
| Llamada con un toque | Un evento para los clics en tu enlace de teléfono, normalmente configurado en Tag Manager | Aire acondicionado, talleres, cualquiera que quiera llamadas |
| Cita en línea | La página de confirmación de la cita o la analítica de la propia herramienta de citas | Salones, barberías, rutas de albercas y limpieza |
| Pedido en línea | El evento de compra de tu tienda, que Google marca como evento clave de forma predeterminada | Panaderías y negocios que venden en línea |
La página de "gracias" es el método más confiable en sitios pequeños. Los eventos de formulario de la medición mejorada se pueden activar en cualquier formulario del sitio, incluido el del boletín, así que una página de confirmación propia te da una cuenta más limpia de cotizaciones reales.
Si das citas con el plan Website Builder Business Plus de la tienda, que incluye citas en línea (Online Appointments) y cuesta $14.99 al mes, usa el paso de confirmación como tu evento clave.
Cómo instalar Microsoft Clarity
Crea un proyecto gratuito en Clarity y agrega su código de seguimiento a tu sitio, con una integración de tu plataforma o pegándolo en el encabezado de la página. La guía de instalación de Microsoft incluye integraciones para plataformas como WordPress, Shopify, Squarespace y Wix, una opción manual y otra con Google Tag Manager. Los datos empiezan a verse en cuanto el código está activo.
Dos puntos de esa misma guía importan antes de instalar. Clarity enmascara el contenido sensible de forma predeterminada, y Microsoft dice que Clarity no debe usarse en sitios dirigidos a menores de 18 años. También puedes conectar Clarity con tu propiedad de GA4 para ver ambos en un solo lugar.
Qué buscar en las grabaciones y los mapas de calor de Clarity
Observa a los visitantes que estuvieron cerca de tu acción valiosa y no la hicieron. Ahí están los problemas que puedes arreglar. Los mapas de calor de Clarity tienen varios tipos, y tres son los más útiles para un sitio pequeño:
- Mapas de clics con clics muertos y de frustración: gente que toca una foto, un precio o un teléfono que no es enlace, o que toca el mismo lugar varias veces porque no pasa nada.
- Mapas de desplazamiento: hasta dónde bajan los visitantes y dónde queda el pliegue promedio. Si la mayoría de quienes entran desde el celular nunca llegan al botón de cotización, súbelo.
- Grabaciones filtradas a tu página de cotización o de citas: mira diez sesiones que se fueron sin enviar. Busca un campo confuso, un mensaje de error, un paso lento o un formulario difícil de llenar en el celular.
Anota un problema por revisión y arréglalo. La rutina mensual del paso 9 convierte esos arreglos en una prueba pequeña al mes.
Cómo el enmascaramiento de Clarity protege los datos sensibles
Clarity enmascara el contenido en el navegador del visitante antes de enviar nada, así que el texto enmascarado nunca se sube. La documentación de enmascaramiento de Microsoft describe tres modos:
- Equilibrado (el predeterminado) enmascara lo que Clarity considera sensible, como números y correos electrónicos.
- Estricto enmascara todo el texto de la página.
- Relajado no enmascara nada, excepto los campos de formularios y los menús desplegables.
En todos los modos, lo que la gente escribe en los campos y elige en los menús desplegables queda enmascarado. También puedes enmascarar una parte específica de la página con el atributo data-clarity-mask o con un selector CSS en la configuración. Los cambios solo aplican a grabaciones nuevas y pueden tardar hasta una hora.
Si tu negocio maneja información financiera, médica o de identidad, por ejemplo si preparas impuestos, usa el modo Estricto y aun así nunca recibas documentos por un formulario web común o por correo. Microsoft advierte que el contenido dentro de las hojas de estilo no se enmascara, así que nunca pongas datos personales ahí.
Consentimiento de cookies para Clarity y GA4
Desde el 31 de octubre de 2025, Microsoft exige una señal de consentimiento válida para que Clarity funcione completo con visitas desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, según su página de modo de consentimiento. Sin consentimiento, Clarity no pone cookies a esos visitantes. El modo de consentimiento de Google funciona de forma parecida para GA4, pero Google aclara que no incluye un aviso: necesitas una herramienta de consentimiento, o la que trae tu plataforma, para preguntar al visitante y pasar su decisión.
En Estados Unidos, las reglas de privacidad dependen del estado, y algunos estados tienen sus propias leyes de privacidad del consumidor. No podemos decirte cuáles aplican a tu negocio. Pregúntale a un abogado qué deben decir tu política de privacidad y tu aviso de cookies, sobre todo si tienes clientes en varios estados o en otros países.
Cuánto tiempo toma configurar Clarity y GA4
Instalar las dos herramientas toma como una hora en un creador de sitios común o en WordPress. Los eventos clave toman más, de una a tres horas, sobre todo porque medir las llamadas casi siempre requiere Tag Manager y pruebas. Después, deja pasar de dos a cuatro semanas de visitas antes de sacar conclusiones. Un sitio pequeño necesita tiempo para juntar suficientes visitas y que los patrones signifiquen algo.
Errores comunes de analítica en páginas de negocios pequeños
- No tener eventos clave, así que GA4 muestra visitas pero nunca si el sitio trajo trabajo.
- Contar cualquier formulario como cliente potencial, incluidas las suscripciones al boletín y el buscador.
- Instalar la etiqueta de GA4 dos veces, una con un plugin y otra a mano, lo que duplica las vistas.
- Poner Clarity en modo Relajado en páginas que muestran datos de clientes.
- Ver grabaciones por curiosidad en lugar de hacerlo con una pregunta en mente.
- Cuentas a nombre del programador, no del negocio.
Cuándo conviene pedir ayuda con la analítica y Clarity
Instalar las etiquetas está al alcance de casi cualquier dueño. Pide ayuda para medir llamadas con Tag Manager, para avisos de consentimiento que deben pasar la señal a las dos herramientas, o si tus números se ven raros y no sabes por qué.
Cuando hacemos tu página con nuestro servicio de diseño de páginas web, la analítica queda configurada como parte del trabajo, en cuentas tuyas. Microsoft Clarity, los eventos clave personalizados y la configuración de consentimiento los podemos incluir en tu cotización por escrito. Recibes una cotización por escrito con precio fijo antes de empezar: pídela aquí.
Sigue en la serie: paso 8, Bing Webmaster Tools. Anterior: paso 6, Perfil de Negocio de Google, donde etiquetas el enlace de tu perfil para que estos reportes muestren lo que te trae.