La respuesta corta: el Perfil de Negocio de Google es la ficha que muestra tu negocio en la Búsqueda de Google y en Google Maps, y calificas si atiendes a tus clientes en persona, en tu local o en su domicilio. Usa el nombre real de tu negocio, elige las menos categorías posibles, marca tu zona de servicio, pide a cada cliente una reseña honesta y enlaza tu página web con una etiqueta de seguimiento para ver cuántas visitas te trae.
Este es el paso 6 de nuestra serie sobre lo que necesita una página web para vender. Para un negocio local es clave porque el perfil pone tu teléfono, horario, reseñas y cómo llegar directamente en Google, donde muchos clientes deciden.
Quién puede tener un Perfil de Negocio de Google
Un negocio califica si atiende a sus clientes en persona durante el horario que publica, ya sea en su propio local o yendo a donde están. Google lo explica en sus lineamientos de elegibilidad y propiedad y en sus lineamientos para representar tu negocio.
| Tu situación | ¿Califica? | Dirección en el perfil |
|---|---|---|
| Local u oficina que los clientes visitan | Sí | Visible |
| Negocio que va al cliente (limpieza, jardinería, mecánico a domicilio, albercas) | Sí | Oculta si no atiendes ahí; en su lugar marcas zonas de servicio |
| Híbrido (te visitan y también vas tú) | Sí | Visible, más zonas de servicio |
| Negocio solo en línea | No | No aplica |
| Apartado postal, buzón remoto u oficina virtual | No | No se acepta como dirección |
| Espacio de coworking | Solo con letrero, personal y atención a clientes en horario de trabajo | Visible si califica |
Trabajar desde casa está bien si vas a domicilio. Le das a Google tu dirección real para verificar y la ocultas al público, porque los clientes no van a tu casa.
Reglas del nombre: usa el nombre que tus clientes ven en la vida real
El nombre del perfil debe ser el mismo que usas en el mundo real: en tu letrero, tu página web, tu camioneta y tus documentos. Los lineamientos de Google piden no agregar lemas, teléfonos, direcciones web, descripciones de servicios ni nombres de ciudades, a menos que de verdad formen parte del nombre.
Toma un negocio inventado, "Brillo Total Limpieza". El nombre correcto del perfil es "Brillo Total Limpieza". Agregarle "Limpieza de Casas Phoenix Mejores Precios" va contra los lineamientos. Terminaciones como LLC solo van si aparecen en tu letrero y tus documentos. Si no sabes qué nombre usar en cada lugar, nuestra guía sobre LLC, EIN y dominio explica qué tiene que coincidir y qué no.
¿Quieres la ciudad o el servicio en el nombre? Entonces tiene que ser de verdad tu nombre, usado en todas partes, no solo en Google. Lo más seguro es poner la ciudad y los servicios en tu página web y en la descripción y la lista de servicios del perfil.
Cómo crear y verificar tu Perfil de Negocio de Google
Puedes agregar un perfil nuevo o reclamar el que Google tal vez ya creó con información pública. La página de ayuda de Google para agregar o reclamar un perfil explica los dos caminos.
Primero busca tu negocio
Busca tu nombre y tu ciudad en Google Maps. Si existe una ficha sin verificar, reclámala. Si otra persona ya la verificó, Google te pide solicitar la propiedad al dueño actual en lugar de crear un duplicado.
Agrega el negocio y elige la categoría principal
Empieza en la página de Google para agregar un negocio y escribe tu nombre real y la categoría que mejor describe lo que eres.
Marca tu dirección o tu zona de servicio
Los negocios con local agregan su dirección. Los que van al cliente pueden agregar hasta 20 zonas por ciudad o código postal, a no más de unas dos horas en carro desde su base, según la página de Google sobre zonas de servicio. Google no permite marcar un radio.
Agrega un teléfono y una página web que controles
Usa un número local que contestes tú, no un centro de llamadas, y un enlace a tu página web que no redirija a otro sitio.
Verifica
Google elige el método según el tipo de negocio, la región y otras señales. Puede ser una grabación de video, teléfono o mensaje de texto, correo, videollamada en vivo o una postal, y algunos negocios necesitan más de uno. La página de verificación de Google dice que la revisión puede tardar hasta cinco días hábiles.
Completa todo lo demás
Horario, servicios, una descripción sencilla, fecha de apertura y fotos. Un perfil completo responde las preguntas por las que la gente te llamaría.
Cómo elegir las categorías de tu Perfil de Negocio
Elige las menos categorías posibles y que sean específicas. Google pide describir lo que el negocio es, no lo que tiene o vende. Una empresa que limpia casas es un servicio de limpieza de casas; agregar categorías que no tienen que ver para salir en más búsquedas va contra los lineamientos.
Una forma práctica de elegir: busca tu servicio principal en tu ciudad, abre los primeros resultados locales y fíjate qué categoría principal usan. Después elige la que sea cierta para ti. Agrega una segunda o tercera categoría solo si es una línea de trabajo real y distinta, y dale a cada una su propia página en tu sitio para que el perfil y la página web digan lo mismo.
Cómo conseguir reseñas en Google sin romper las reglas
Pide a cada cliente una reseña honesta y facilítasela con un enlace o un código QR. Los consejos de Google para conseguir reseñas sugieren justo eso. Lo que mete en problemas a los negocios es la forma de pedirlas. La política de contenido prohibido de Maps no permite:
- Incentivos: descuentos, regalos, servicios gratis o dinero a cambio de una reseña, o para cambiar o borrar una mala.
- Filtrar a quién le pides: pedir reseñas solo a los clientes que crees que están contentos, o desanimar las opiniones negativas.
- Presión: cuotas de reseñas para tus empleados, insistir en que publiquen ahí mismo o decirles qué escribir.
- Conflictos de interés: reseñas de empleados, familiares o socios, y reseñas falsas de cualquier tipo.
Contesta las reseñas, buenas y malas, de forma breve y amable. Ante una queja, reconócela, explica qué puedes hacer y ofrece seguir la conversación por teléfono o correo. Nunca publiques datos privados del cliente en tu respuesta.
Manda el enlace de reseñas desde el correo de tu negocio, no desde una cuenta gratuita. Un mensaje de hola@brillototallimpieza.com se ve como algo que manda la empresa a la que el cliente acaba de pagar. El correo empresarial empieza en $4.99 al mes por buzón.
Qué fotos subir a tu Perfil de Negocio
Sube tu logotipo, una foto de portada y fotos reales de tu trabajo, tu equipo, tus vehículos y, si te visitan, tu local. Los lineamientos de fotos de Google piden archivos JPG o PNG de entre 10 KB y 5 MB, con 720 por 720 píxeles recomendados y 250 por 250 como mínimo, nítidas, bien iluminadas y sin filtros exagerados. Sube fotos de trabajos nuevos durante el año: muestran que el negocio está activo y responden "¿hacen este tipo de trabajo?" mejor que cualquier descripción.
Enlaza tu página web con una etiqueta UTM para medir las visitas del perfil
Agrega etiquetas UTM al enlace de tu página web en el perfil para que tu analítica separe las visitas del perfil de las búsquedas normales. La guía de Google Analytics sobre URLs de campaña dice que siempre incluyas utm_source, utm_medium y utm_campaign, y que uses minúsculas porque los valores distinguen mayúsculas.
Un ejemplo para la empresa de limpieza inventada:
https://brillototallimpieza.com/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp-listing
Las palabras exactas importan menos que usar siempre las mismas. Si tienes más de una sucursal, enlaza cada perfil a la página de esa sucursal y usa un valor de campaña distinto para cada una. Cuando esté listo, esas visitas aparecen en los reportes de adquisición de Google Analytics, que configuramos en el paso 7: Microsoft Clarity y GA4.
Cuánto tiempo toma crear el Perfil de Negocio
Calcula una o dos horas para llenar un perfil completo con fotos, más lo que tarde la verificación. La verificación es lo impredecible: algunos negocios terminan el mismo día y otros esperan días o necesitan un segundo método. Después, son unos minutos a la semana para contestar reseñas y subir una foto de vez en cuando.
Errores comunes con el Perfil de Negocio de Google
- Palabras clave en el nombre. Va contra los lineamientos de Google y pone en riesgo el perfil.
- Mostrar la dirección de tu casa cuando los clientes nunca van ahí.
- Perfiles duplicados porque nadie revisó si ya existía uno.
- Un perfil a nombre de un exempleado o de una agencia. Las reglas de Google dicen que una agencia necesita el permiso del dueño y debe devolver la propiedad cuando se la pidan, pero es más fácil que el negocio sea el propietario principal y agregue a otros como administradores.
- Ofrecer un descuento por reseñas, aunque sea con buena intención.
- Enlazar a la página de inicio cuando el perfil es de una de varias sucursales.
Cuándo conviene pedir ayuda con tu Perfil de Negocio
Casi cualquier dueño puede hacer este paso, y vale la pena hacerlo en persona porque nadie conoce tu negocio mejor que tú. Pide ayuda si la verificación sigue fallando, si tienes varias sucursales o fichas duplicadas que limpiar, o si suspendieron tu perfil y necesitas seguir el proceso de Google.
Nuestro servicio de diseño de páginas web hace la página a la que enlaza tu perfil, con páginas de servicios y de zonas que coinciden con él. Crear o limpiar el Perfil de Negocio es algo que podemos incluir en tu cotización por escrito. Recibes una cotización por escrito con precio fijo antes de empezar: pídela aquí.
Sigue en la serie: paso 7, Microsoft Clarity y GA4. Anterior: paso 5, Google Search Console. ¿Todavía decides qué páginas necesita tu sitio? Empieza con qué necesitas para tu página web.